Итоги. Секция "Вокруг КЦ" на BIT-2025, Алматы, 27 февраля

27 февраля в Алматы прошел Международный Форум «Вокруг ЦОД. Вокруг Облака. Вокруг IoT. Вокруг IP. Вокруг КЦ. Вокруг Безопасности» (или BIT-2025).

Традиционно в рамках форума прошла секция «Вокруг контакт-центров». В этот раз секция была посвящена трансформации КЦ: АІ, стандарты и рост энтропии.

Форум прошел в формате оффлайн+онлайн.

Модератор секции известный эксперт на рынке контакт-центров Татьяна Сайфарова.

Руководители и специалисты контакт-центров Республики Казахстан познакомились с последними тенденциями и решениями на рынке КЦ.

Посетители прослушали следующие доклады:

ПОДНИМАЕМ ПЛАНКУ: РОЛЬ СТАНДАРТОВ В РАЗВИТИИ ЛЮДЕЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ. Виктория Кучерчук, практик организационного развития, сертифицированный консультант в управлении изменениями, соавтор стандартов для сервисных организаций и профессий.
AI В КЦ. КАК ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ЭКОНОМИТ ВРЕМЯ Александр Мандриченко, директор по развитию Smiddle
БЕЗОПАСНОСТЬ, ДОСТУПНОСТЬ, ИНКЛЮЗИВНОСТЬ Александр Филинский, директор PrimeBrigde
КАК ГОЛОСОВЫЕ РОБОТЫ МОГУТ ПОМОЧЬ УЛУЧШИТЬ РАБОТУ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ Канат Касымов, Руководитель отдела продаж, BP Contact
ИИ АВАТАРЫ: ВРЕМЕННОЕ ВЕЯНИЕ МОДЫ ИЛИ МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ БИЗНЕСА? Евгений Матюхин, Head of Customer Success в Pitchavatar.com

В конце программы прошел МАСТЕР КЛАСС: «КАК ПРИМЕНЯТЬ AI В КЦ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЗАКОНА, БИЗНЕСА И КЛИЕНТА» от эксперта Татьяны Сайфаровой.

В конце как всегда прошел розыгрыш призов от организаторов и партнеров.